Política de Reembolso
Política de Reembolso:
En Menopausia Vital nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad, transparente y adaptado a tus necesidades. Esta Política de Reembolsos regula las condiciones en las que podrás solicitar la devolución del importe pagado por nuestros servicios de asesoramiento online sobre menopausia.
1. Naturaleza del servicio y excepción al derecho de desistimiento
Nuestros servicios son personalizados y digitales (entrevistas individuales, recomendaciones específicas basadas en tu historial clínico, seguimiento personalizado y materiales adaptados). Conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), no existe derecho de desistimiento (devolución en 14 días) una vez que el servicio ha comenzado a ejecutarse, siempre que hayas prestado tu consentimiento expreso previo y hayas reconocido que pierdes este derecho al iniciar el servicio.
Al aceptar estos términos durante el proceso de contratación y pago, declaras conocer y aceptar esta excepción.
2. Casos en los que procede el reembolso
A pesar de la excepción legal, y como muestra de buena fe, Menopausia Vital ofrece las siguientes posibilidades de reembolso:
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Reembolso total (100%): Si solicitas la cancelación 7 días antes de que se haya realizado la primera entrevista o sesión (es decir, antes de que comience la prestación efectiva del servicio personalizado). Si hay un error técnico imputable a Menopausia Vital que impida el acceso al servicio contratado (ej. fallo en la plataforma de pago o videollamada) y no pueda solucionarse en 48 horas.
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Reembolso parcial: No procede reembolso parcial una vez iniciada la primera sesión o enviadas las primeras recomendaciones personalizadas, ya que el servicio se considera ejecutado en gran medida. Excepcionalmente, y a criterio exclusivo de Menopausia Vital, podrá ofrecerse un reembolso parcial (prorrateado por sesiones no realizadas) en casos de fuerza mayor justificada por la usuaria (ej. enfermedad grave documentada que impida continuar el seguimiento). Esta decisión será discrecional y no generará precedente.
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No procede reembolso en los siguientes casos: Si la usuaria no está satisfecha con los resultados o no consigue los objetivos esperados (la eficacia puede variar según factores individuales). Si la usuaria no sigue las recomendaciones proporcionadas. Si la usuaria revoca el consentimiento para el tratamiento de datos después de iniciarse el servicio (esto interrumpirá el asesoramiento, pero no dará derecho a reembolso). Cambios de opinión una vez iniciado el servicio personalizado.
3. Procedimiento para solicitar reembolso
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Envía tu solicitud por escrito a menopausiavitalesp@gmail.com en un plazo máximo de 7 días naturales desde la contratación (o desde el incidente, si aplica).
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Incluye: nombre completo, fecha de compra, motivo detallado de la solicitud y justificantes si procede (ej. captura de error técnico).
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Menopausia Vital responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles, informando si procede o no el reembolso y, en su caso, el importe.
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El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación.
4. Gastos asociados
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Los gastos de devolución (comisiones de la plataforma de pago, ej. Stripe) correrán a cargo de la usuaria, salvo que el reembolso sea por error imputable a Menopausia Vital.
5. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid (España).
6. Modificaciones
Menopausia Vital se reserva el derecho a modificar esta política. Las modificaciones serán publicadas en la web y comunicadas con antelación razonable.
Para cualquier consulta, contacta con nosotros en.
En Madrid, a 18 de diciembre de 2025.